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客服接待
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学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥享优惠 关注度:863人 总课时: 开班日期: 上课时段: 授课学校:湖州天天教育培训学校 上课地点:湖州市吴兴区 招生对象1、初学者(无任何基础),想要从事淘宝客服岗位的人员;2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。2.培训目标1、熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上;2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则,大体了解电子商务的发展方向和前景,培养行业热情;3、熟悉营销技巧,以及针对不同人群在电脑上的语言态度,网络词汇的训练;帮助新人快速上手,尽快上手客服工作,进入角色。3.课程详情一、练习打字方法,提升速度,二、熟悉工作流程和业务流转;三、培养沟通技巧售前:1、培养售前客服礼仪及沟通技巧;2、学会分析卖家心理及销售技巧;售后1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧;2、买家数据库的登记及分析;3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程;四、如何提高客服工作效率五、熟悉本店铺、快递信息六、查件流程七、退换货流程八、模拟话术
编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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