客服接待
关键字：客服接待|湖州客服接待|客服接待哪里好

　　招生对象

　　1、初学者（无任何基础），想要从事淘宝客服岗位的人员；

　　2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。

　　2.培训目标

　　1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；

　　2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则，大体了解电子商务的发展方向和前景，培养行业热情；

　　3、熟悉营销技巧，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练；帮助新人快速上手，尽快上手客服工作，进入角色。

　　3.课程详情

　　一、练习打字方法，提升速度，

　　二、熟悉工作流程和业务流转；

　　三、培养沟通技巧

　　售前：

　　1、培养售前客服礼仪及沟通技巧；

　　2、学会分析卖家心理及销售技巧；

　　售后

　　1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧；

　　2、买家数据库的登记及分析；

　　3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程；

　　四、如何提高客服工作效率

　　五、熟悉本店铺、快递信息

　　六、查件流程

　　七、退换货流程

　　八、模拟话术

编号	班级名称	开班日期	教学点	网上优惠价	网上支付

免费预约试听

相关课程推荐 相关学校推荐 相关资讯推荐

湖州天天教育培训学校团购预约热线：400-882-5311